Política de Envíos de Mave

En Mave, queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos para que sepas cómo gestionamos los pedidos, los plazos de entrega y el seguimiento de tu compra.

Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás otro correo con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Tarifas de envío y plazos de entrega

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

Los plazos de entrega pueden variar según la dirección de envío, el transportista y el método de envío seleccionado.

Aunque trabajamos para entregar los pedidos lo antes posible, los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, festivos, incidencias logísticas o retrasos del transportista.

Envíos a España

Actualmente realizamos envíos a España.

El plazo estimado de entrega se mostrará en la página de pago o en la información de envío disponible en nuestra tienda.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Mave no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos.

Envíos internacionales

Podemos realizar envíos a determinados destinos internacionales, cuando estén disponibles en nuestra tienda.

En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de aduana u otros cargos locales. Estos costes, si corresponden, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número o enlace de seguimiento por correo electrónico, siempre que el transportista lo proporcione.

Podrás utilizar esta información para consultar el estado de tu envío y seguir el recorrido de tu paquete.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.

Retrasos en el envío

Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Mave, como incidencias del transportista, festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda o controles aduaneros.

Si tu pedido se retrasa de forma significativa, puedes contactarnos en support@mavemen.com y revisaremos tu caso.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete se pierde durante el transporte o llega dañado, contáctanos lo antes posible en support@mavemen.com.

Para ayudarnos a resolver el caso, incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y, si el paquete llegó dañado, fotografías del embalaje y del producto.

Revisaremos la situación y trabajaremos para ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reenvío o reembolso, según el caso.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia del destinatario, Mave no se hace responsable de los costes adicionales, retrasos o pérdida del paquete.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en support@mavemen.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

support@mavemen.com

Al realizar un pedido en Mave, aceptas esta Política de Envíos. Nos comprometemos a trabajar para que recibas tus productos de forma segura y en el mejor plazo posible.